1. Selger
Disse vilkårene gjelder bestillinger på livetranslationservice.com hos livetranslationservice, Linaaes gate 2, 3970 Langesund, Norge, support@livetranslationservice.com, +47 35 96 78 52 («vi»). «Du» betyr personen eller virksomheten som legger inn bestillingen.
2. Tjenester og bestilling
Vi selger oversettelse, tolking, transkripsjon, teksting, korrektur og lokalisering av nettsider slik de er beskrevet på hver tjenesteside. En bestilling er bindende når du har gjennomført kassen og vi har sendt en bekreftelse på e-post. Konferansetolking selges bare etter tilbud; avtalen inngås når du godtar vårt skriftlige tilbud.
3. Priser og betaling
Priser er i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % mva. Leveringskostnader, hvis noen, vises i kassen før du betaler. Antall sider, ord eller minutter bekreftes når vi mottar filene. Avviker det fra bestillingen, skriver vi til deg før vi starter, og du kan godta ny pris eller avbestille uten kostnad. Betaling skjer i kassen med kort via betalingsleverandøren vår.
4. Å sende filer
Du sender filene på e-post til support@livetranslationservice.com og oppgir ordrereferansen. Leveringstiden begynner når vi har alle filene og har bekreftet omfanget. Du bekrefter at du har rett til å gi oss materialet.
5. Levering og leveringstid
Leveringstider på siden regnes i virkedager (mandag–fredag, unntatt norske helligdager). Skriftlig arbeid leveres på e-post, eller som papirkopi i posten eller hentet hos oss hvis du valgte det. Tolking leveres direkte på avtalt tidspunkt. Venter vi å bli forsinket, sier vi fra så snart vi vet det.
6. Kvalitet og retting
Alle oversettelser kontrolleres av en annen språkkonsulent. Er en feil i det leverte arbeidet vår, retter vi den uten kostnad når du sier fra. Meld fra om feil innen 30 dager etter levering. Vi presenterer ikke oversettelsene våre som statsautoriserte eller edsvorne. Om en mottakende myndighet godtar en oversettelse, er dens egen avgjørelse; vi gir råd om dette før du bestiller, men kan ikke garantere at den godtas.
7. Tolkebestillinger
Tolking bestilles for en dato, et tidspunkt og et antall timer. Du kan avbestille eller flytte uten kostnad frem til 24 timer før start. Innen 24 timer før start tar vi 50 % av avtalt pris. Hvis ingen deltar i samtalen eller møter på stedet og vi ikke fikk beskjed, tar vi full pris. Vi kan bytte tolk med en annen egnet tolk. Tolker tolker upartisk og har taushetsplikt om det de hører. Kan vi ikke stille tolk, sier vi fra så snart vi vet det og refunderer hele prisen.
8. Avbestilling og angrerett
Angrerett og refusjon beskriver avbestilling av bestillinger og forbrukerens angrerett etter angrerettloven. Den er en del av disse vilkårene.
9. Taushet og personopplysninger
Vi behandler dokumentene dine og alt vi hører under tolking som fortrolig, og bruker det bare til bestillingen din. Vi signerer en taushetserklæring på forespørsel. Personopplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen.
10. Immaterielle rettigheter
Du beholder rettighetene til originalmaterialet. Når du har betalt, kan du bruke oversettelsen til formålet du bestilte den for. Begrepslister og ordlister vi lager for kontoen din, beholder vi til dine senere bestillinger.
11. Ansvar
Vi er ansvarlige for tap som skyldes våre feil, slik loven bestemmer. Mellom næringsdrivende er vårt ansvar for én bestilling begrenset til beløpet du betalte for den, med unntak av forsett og grov uaktsomhet. Vi er ikke ansvarlige for avgjørelser en myndighet, domstol eller annen part tar på grunnlag av en oversettelse eller en tolket samtale, eller for forsinkelser som skyldes manglende eller uleselige filer. Ingenting i disse vilkårene begrenser de ufravikelige rettighetene dine som forbruker.
12. Klager
Skriv til support@livetranslationservice.com med ordrereferansen og beskriv problemet. Vi svarer innen fem virkedager. Forbrukere kan også kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
13. Lovvalg og tvister
Norsk rett gjelder. Forbrukere kan bringe en tvist inn for den domstolen loven gir dem rett til. For næringsdrivende avgjøres tvister med Telemark tingrett som første instans.
14. Endringer
Vi kan endre disse vilkårene. Vilkårene som gjaldt da du la inn bestillingen, gjelder for den bestillingen.